1：免费服务客户可以通过云之家、在线公开课程、免费服务工具、用户论坛等多种渠道自主获取免费服务与支持。

2：标准支持服务金蝶向使用金蝶软件的企业及个人提供的金蝶产品版本更新、版本升级、知识库查询以及以热线、远程、在线等非现场方式提供的软件应用指导、问题诊断与解决等一站式服务，以保障客户软件稳定运行。

3：高级支持服务金蝶以现场支持、远程支持等方式向用户提供的现场支持及数据处理服务。

4：专项服务对于ERP软件应用较复杂的客户，除保障其系统正常运行的保障性服务之外，提供的升级、部署优化、系统巡检、性能优化、功能增强、应用提升等服务。

5：专属服务通过VIP专线坐席、VIP绿色通道、顾问驻点3种方式提供，向客户提供现场点对点服务支持。主动服务，帮助金蝶客户快速规避系统故障，提升信息系统价值。

 

若客户有技术问题，首先拨打技术服务专线：0371-86617031  87090870进行咨询。由服务人员优先电话、远程解决并判断是否需要上门服务。

客户问题无法通过电话、远程解决的且客户在服务期内，应由服务经理出具服务流转单。服务流转单上记录着完整的客户信息、派单信息、服务记录、客户确认信息，服务交付完成客户确认后，由服务交付顾问带回公司存档，并将处理过程及结果提交到客户服务记录库，由服务经理对服务处理过程及结果进行回访。所有服务过程与结果都载入客户服务档案， 河南拓荒者电子科技上门服务将客户已签字的服务确认单作为上门服务完成的依据。

 

 

金蝶软件企业微信客服：13783492294        13598837517

 

金蝶软件服务咨询：0371-87090870   86617031

 

金蝶软件销售咨询：0371-69069987

 

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